Refund policy

RETOURS
Nous nous engageons à fournir des produits de la mer frais de la plus haute qualité, tout en respectant scrupuleusement la législation belge et européenne en matière de droits des consommateurs.

  1. Nature des produits et non-acceptation des retours : En raison de la nature hautement périssable de nos produits de la mer, et conformément à l'article VI.53 du Code de droit économique belge, nous ne pouvons pas accepter les retours une fois que les produits ont été livrés, sauf en cas de non-conformité.

  2. Droit de rétractation : Conformément à la directive européenne 2011/83/UE et à l'article VI.47 du Code de droit économique belge, le droit de rétractation ne s'applique pas aux denrées périssables. Par conséquent, une fois la commande passée, elle ne peut être annulée, sauf accord exprès de notre part.

  3. Garantie de qualité et conformité : Nous garantissons la fraîcheur et la qualité de tous nos produits au moment de la livraison. Nos produits sont conformes à la description fournie sur notre site web et répondent aux normes de sécurité alimentaire en vigueur.

  4. Garantie légale de conformité : Conformément aux articles 1649bis à 1649octies du Code civil belge, tous nos produits sont couverts par la garantie légale de conformité. Si un produit s'avère non conforme à sa description ou impropre à la consommation au moment de la livraison, vous bénéficiez des droits prévus par la loi.

  5. Procédure en cas d'insatisfaction ou de non-conformité : Si vous n'êtes pas satisfait de la qualité du produit reçu ou si vous constatez une non-conformité, veuillez suivre ces étapes : a) Contactez-nous immédiatement, dans les 24 heures suivant la réception de votre commande. b) Fournissez une preuve claire du problème (par exemple, une photo du produit). c) Ayez votre preuve d'achat à portée de main.

  6. Examen des réclamations : Nous examinerons attentivement chaque réclamation. Si elle est jugée valide, nous proposerons, conformément à la loi :

    • Un remboursement, ou
    • Un remplacement du produit (sous réserve de disponibilité)

  7. Délai de réclamation : Pour les produits frais, toute réclamation doit être faite dans les 24 heures suivant la réception de votre commande. Pour les produits non périssables, le délai légal de garantie de deux ans s'applique, conformément à la loi belge.

  8. Remboursement : En cas de remboursement justifié, celui-ci sera effectué dans les 14 jours suivant l'accord de remboursement, conformément à l'article VI.50 du Code de droit économique belge.

  9. Litiges : En cas de litige, nous privilégions toujours une résolution à l'amiable. Cependant, conformément au droit européen, vous avez la possibilité d'utiliser la plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) mise à disposition par la Commission européenne : https://ec.europa.eu/consumers/odr/

  10. Protection des données : Le traitement de vos données personnelles dans le cadre de cette politique est conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à notre politique de confidentialité.

  11. Contact : Pour toute réclamation ou question concernant cette politique, veuillez nous contacter à :

    • Téléphone : 02 648 05 60
    • Email : info@khachane.be
    • Adresse : Avenue Guillaume Gilbert 15, Ixelles, Belgique

  12. Droit applicable : Cette politique est régie par le droit belge. Tout litige relève de la compétence exclusive des tribunaux belges.

Chez Khachane, nous nous efforçons de maintenir les plus hauts standards de qualité et de service client, tout en respectant scrupuleusement la législation en vigueur. Votre satisfaction et vos droits en tant que consommateur sont essentiels pour nous, et nous traiterons chaque situation avec attention, professionnalisme et dans le respect de la loi.