Nous livrons dans 4 zones avec des conditions différentes :

• Bruxelles et périphérie — livraison locale le lendemain
• Reste de la Belgique — livraison par transporteur en 24 à 72h
• France & Luxembourg — livraison par transporteur en 24 à 72h
• Monaco — livraison par transporteur en 24 à 72h

Entrez votre code postal sur notre page de vérification de livraison pour connaître vos conditions précises.

Notre délai standard est de 24 à 48 heures après la confirmation de votre commande, dans la limite de 72h pour les destinations les plus éloignées.

Pour une livraison le lendemain, pensez à commander avant 13h59. Vous pouvez également choisir une date de livraison ultérieure qui vous convient, dans la limite de nos disponibilités.

Les frais dépendent de votre zone :

• Bruxelles et périphérie : 5 € entre 20 € et 50 € d'achat, gratuit dès 50 €.
• Belgique hors Bruxelles : 35 € (produits frais) ou 37 € (surgelés).
• Luxembourg : 49 € (produits frais) ou 51 € (surgelés).
• France & Monaco : 55 €.

Pour les expéditions, livraison offerte dès 150 € d'achat (minimum de commande : 50 €). Le montant minimum pour être livré localement est de 20 €.

Nos commandes sont expédiées dans un emballage isotherme avec des pains de glace pour maintenir la température à cœur. La chaîne du froid est garantie de notre comptoir à votre porte.

Pour les expéditions en dehors de Bruxelles, nous travaillons en partenariat avec DPDFresh et ChronoFresh, des transporteurs spécialisés dans les produits frais, pour assurer une qualité irréprochable à destination.

À réception, placez votre commande au réfrigérateur dès que possible (partie la plus froide, entre 0 et 4 °C).

Pour garantir une fraîcheur optimale, nous recommandons de consommer le produit dans les 24 à 48 heures suivant la livraison. Les huîtres, elles, se conservent jusqu'à 7 jours au frais, à plat, couvertes d'un linge humide.

Si personne ne peut réceptionner la commande et qu'elle ne peut pas être déposée dans un endroit sûr, le livreur laissera une note indiquant où et comment la récupérer.

Si la commande n'est pas récupérée dans le délai imparti, nous vous contacterons pour organiser une nouvelle livraison. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour le renvoi de la commande.

Vous pouvez également demander une livraison chez un voisin ou dans un endroit sûr — dans ce cas, Khachane ne peut pas être tenue responsable en cas de perte ou de dommage après dépôt.

Nous vous invitons à inspecter soigneusement votre commande dès réception. Si un produit est abîmé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les 24 heures suivant la livraison par email à info@khachane.be ou par téléphone au 02 648 05 60.

Les réclamations signalées au-delà de ce délai ne pourront malheureusement pas être traitées, en raison de la nature périssable des produits.

Pour les livraisons locales (Bruxelles et périphérie), vous avez le choix entre deux créneaux :

• Matin : 10h00 – 12h00
• Après-midi : 16h00 – 18h30

Pour les expéditions en Belgique, France, Luxembourg ou Monaco, le créneau est fixé par le transporteur (DPDFresh ou ChronoFresh) et vous recevrez un suivi par email le jour de la livraison.

Pour une livraison le lendemain, votre commande doit être validée avant 13h59. Les commandes passées après cette heure sont traitées pour le jour suivant.

Nous sommes fermés le dimanche et le lundi, donc une commande passée dimanche sera préparée et expédiée le mardi.

Oui, totalement. Commandez en ligne, nous préparons votre commande, et vous la récupérez gratuitement au magasin au créneau qui vous convient.

Notre boutique se trouve au Avenue Guillaume Gilbert 15, 1050 Ixelles. Ouvert mardi au vendredi de 9h à 18h30, et samedi de 9h à 18h.

Tant que votre commande n'a pas été préparée ni expédiée, vous pouvez nous contacter par téléphone au 02 648 05 60 pour l'annuler ou la modifier.

Une fois la commande expédiée, l'annulation n'est plus garantie et les frais de retour seront à votre charge. Compte tenu de la nature périssable de nos produits, nous vous recommandons d'être attentif à vos choix au moment de valider le panier.

Nous faisons tout notre possible pour respecter les délais annoncés. Toutefois, en cas de retard lié à un événement hors de notre contrôle (intempéries, incident transporteur, grève), nous vous contacterons dès que possible pour vous informer et limiter l'impact.

Nous ne pouvons malheureusement pas être tenus responsables des retards causés par des éléments indépendants de notre volonté.